سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج إذا وصل تالفًا، أو يحتوي على عيب مصنعي، أو كان مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، وذلك خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، عبر وسائل التواصل المعتمدة.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مغسول أو معطر، مع جميع البطاقات (Tags)، والملصقات، والتغليف الأصلي.
• لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو إزالة بطاقاتها أو تعرضت لأي تلف بعد الاستلام.
• لا يعد اختلاف المقاس الناتج عن اختيار العميل عيبًا في المنتج، لذلك ننصح بالاطلاع على دليل المقاسات الموجود في صفحة كل منتج قبل إتمام عملية الشراء.
• في حال وجود خطأ من المتجر في إرسال المقاس أو اللون أو المنتج، أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو استبدال المنتج حسب رغبة العميل.

ثانياً: الطلبات

• قبل إتمام عملية الشراء، يرجى مراجعة تفاصيل الطلب والمقاس واللون والعنوان ووسيلة الشحن بعناية.
• تعتبر صور المنتجات وصفها جزءًا من مواصفات المنتج، وقد يختلف لون المنتج اختلافًا بسيطًا بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة أثناء التصوير.
• يعتبر الطلب مؤكدًا بعد إتمام عملية الدفع واستلام رسالة تأكيد الطلب.
• يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه فقط.
• بعد بدء تجهيز الطلب أو إصدار بوليصة الشحن، لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب.
• في حال وجود ملاحظات خاصة على الطلب، يمكن إضافتها في خانة الملاحظات، وسيعمل المتجر على تنفيذها قدر الإمكان دون التزام بذلك.
• في حال وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق، يلتزم المتجر بتصحيح الخطأ أو تعويض العميل، بشرط إشعار المتجر خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
• يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، وأي تأخير أو إعادة للشحنة بسبب بيانات غير صحيحة تقع مسؤوليتها على العميل.

ثالثاً: الشحن والتوصيل

• يتم تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال 1 إلى 3 أيام عمل، ما لم يذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
• تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن، وهي مدة تقديرية وقد تتأثر بالظروف التشغيلية أو المواسم.
• يلتزم المتجر بتسليم الشحنة إلى شركة الشحن بالعنوان الذي أدخله العميل دون إجراء أي تعديلات عليه.
• في حال إعادة الشحنة بسبب عنوان غير مكتمل أو عدم استلامها من قبل العميل، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
• يحتفظ المتجر بحق اختيار أو تغيير شركة الشحن بما يحقق أفضل خدمة وأسرع وقت توصيل.
• بعد شحن الطلب، يتحمل العميل مسؤولية متابعة حالة الشحنة باستخدام رقم التتبع.
• في حال وصول الشحنة بحالة متضررة، يجب رفض استلامها وإبلاغ شركة الشحن مباشرة، ثم التواصل مع المتجر لاستكمال إجراءات التعويض.
• في حال وجود أي مشكلة في الطلب، يجب التواصل مع المتجر خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام، وسيتم معالجة الطلب وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.